与乐惠的一次不高兴的交易

truelife

8日，我在"乐惠通讯商城"买一手机，10日我拒绝快递员先签单走后验货后经过店主同意返件约定11日我补运费20元重发顺丰，结果直到14日晚他才发货。16日中午荆州顺丰通知送货的时候才发现他居然把地址填错(荆门填成荆州)，顺丰说要么我出12元转运费转运到荆门要么返件，我和他协商返件，他也答应了，要我“先去修改下退款金额就好了”“需要等货确认退回来就确认了”，中间，因我不知如何修改，也为了表明我的诚意，我用支付宝直接汇到他帐上20元算是补偿他的运费损失。
他到了18号都还没有确认是退款是转运，此间对我根本就不予理会。我查单货物还在荆州未返，打电话到荆州顺丰询问具体的情况，荆州顺丰告诉我他们按照卖家在运单上留的联系方式跟卖家联系几天，但却始终关机，而货物的转运或者返回必须要卖家同意 ，也就是他不确定的话顺丰是不会处理这个单的（荆州顺丰说，假使退款申请结束前卖家拒绝退款而我又没有看到的话，那钱会默认到卖家手中，同时，他可以再要求返件，这样的话，我就钱货两空了），我也尝试和他联系、给他留言，他却完全不理会，现在离交易结束还有3天了！3天后会是什么结果，就他现在的态度谁都看得出来。这让我很郁闷，现在的商家怎么能这样了！下附聊天记录！ 聊天记录.txt (36.15 KB, 下载次数: 27)

2010-6-17 09:19 上传

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交易聊天记录

air0618

来看看……

蠢叔叔

看看。。。

5277

这个有杯具，希望结局是个洗具

zhchongcx

路过。。

18ly

来看看……

wangchao10010

太长了。。。。。。。。
感觉申通不让你当面验货跟乐惠没有关系吧？
至于乐惠三天孩子后才给你发货，也许是因为忙。我在乐惠买东西会提醒他们当天发货的。一次提醒不行2次，2次不行3次，知道当天发货了为止

jopysky

现在的快递公司没一家可以当面验货的

疯狂的人渣

但愿结果又好转~

NeverSeven

这里怎么变投诉版了？

truelife

1、请大家看完，乐惠的网店上是说要先看后签字的，而且，本地其他快递，只要告诉人家是手机或者是电子产品，都可以先看了东西再签，况且，我们只是要求检查商品数量，而不是打开慢慢测试功能效果等，后来也感谢乐惠，跟申通及时沟通，但是由于本地申通已经出现过把人家的笔记本发丢过的事情，而且我也告之对方我买的手机，怕东西搞丢了，出于对我也是对卖家负责的态度，我拒绝了申通的二次送货并在第一时间与卖家联系
2、申通的事，11日已经跟乐惠协商好，改加运费发顺丰，14日晚才发出，其间推脱理由种种，有电池无货，有家中水管破裂，有发了忘记登到淘宝上等，最后写错地址也怪买家，认为是买家弄的他急急忙忙，试问大家，3到4天时间照着电脑上填个地址，还急急忙忙？申通的事，既然11日已经协商好改发别家，我想也不应该作为卖家埋怨买家的借口
3、第二次发错地方，顺丰要求加钱转运被我们拒绝，要求返件，第一时间告之乐惠，同时为了表明诚意，我们倒贴20元，通过支付宝打到他帐上，然后就变成要退货回去才能退款，今天早上我们联系荆州顺丰，人家说第一，他们按照卖家在运单上留的联系方式跟卖家联系几天，但却始终关机，而货物的转运或者返回必须要卖家同意 ，也就是他不确定怎么处理的话顺丰是不会处理这个单的；第二，假使退款申请结束前卖家拒绝退款而我又没有看到的话，那钱会默认到卖家手中，同时，他可以再要求返件，这样的话，我就钱货两空了，为此，我们不停在旺旺上联系他，他始终不予理睬，我不明白，我把联系顺丰得到的结果告诉他，对他的货物负责，同时也是对我的钱负责，有错了么？16日还说为什么不等一个下午呢？结果把我们放那里等了两天
4、200块钱是个小事，最多就当花钱认识了个不应该认识的人，但是卖家这样的做法，让人很寒心
为此，我们只好在淘宝上投诉卖家并把遭遇写在这里了

另外，附上该卖家几分钟前在淘宝上的留言


另外，不知道什么原因，我的ID在投诉区发帖的时候显示“未定义操作，请返回”，无法发贴，只好到这里发贴，请斑竹见谅

再强调一句，荆州顺丰的态度很明确，收货方无权决定货物转运或者返回，要有发货方认可，但是他们按照包裹上的号码联系卖家均是关机，人家已经很明确的告诉我卖家可以在最后一刻取消退款而淘宝默认把钱划到卖家帐上，然后再要求返件，那时候我就钱货两空了，我也把人家的这个话发到卖家的旺旺上了，但是卖家不理，居然说我是想“还要提前退款 你想我货款两清啊 做梦吧你！”（荆州顺丰电话：0716-8509576  该快递单号：100968991035）

flyfeiwang

水帖路过。此处是水区，投诉的话去投诉区，谢谢

truelife

事情发展到现在，我看卖家是很难沟通了，一再强调是买家胡搅蛮缠，试想，我们要是胡搅蛮缠不讲道理，会请求卖家改发另外一家快递么？我不想要手机，会再加钱要求改发顺丰么？卖家对与我们联系他两天都没有反应的对策就是“我躲你嘛？我直接拉你黑名单了”，我们还在联系顺丰，希望能够把他的货返回去，他却这样
今天应卖家要求，下午跟淘宝客服联系上了，客服希望和平解决，我们的态度也是息事宁人，跟客服说，还是由卖家联系顺丰，他要返，等他返，他要转运，转运费我们出，没有想到，到了晚上，居然是这个结果，这是准备解决事端的态度吗？老是拿开始申通不让验货我拒收的事来说，我是按照你的网店上写的做法做的，人家不给我看，我当然要拒绝，而且我们一直强调，我们非常感激卖家的负责态度，但是本着对卖家负责也是对我们自己负责的态度，因先告诉了快递员发的是什么东西，而且该快地在本地有不良记录，我肯定不会接受二次送货，况且，我坐在椅子上，中间隔着一张1米宽的桌子，怎么能够像快递员说的，抢他的单？
11日就与卖家商量好发顺丰，结果找了各种理由一直到14日晚上才发出货来，中间我只是象征性的催了下，也是我的态度不好了？来回折腾两次，居然把个地址写错，你是在认真的做这个事？人家荆州顺丰16日打电话给我，要我付12元转运费，我当然会拒绝，而且第一时间也通知了卖家，卖家的第一反应就是我在浪费他的钱，然后说他听申通的快递员说和我吵架，我跟快递远一共就说了如下几句话：“拿来我签字，我是收件人”，“我这是在网上买的手机，卖家说要先看了东西再签字”，然后快递员说：“你签不签，不签算了”，包裹拿了就走，哪有我回话的余地？如果这也是所谓的吵架的话，我真不好怎么说了，我也就第一句话声音大了点，因为快递员在我店门口碰到我老婆，要我老婆签单，被我喊住，然后快递员进店要我签。一共三句话就是吵架，这位快递员的心理也太脆弱了点吧？而且，第一次发货出问题，是和你协商好，经你同意后才改发顺丰的，为什么你老要扯申通的不愉快？发顺丰我催了几天才发，发了也发错，还能怪我？难道我在16日之前一直在跟你胡搅蛮缠？
后悔没有看看卖家的不良记录就很快的决定购买，事后居然发现，在一月内，还有坛友在卖家处买到亚太式的欧版机的光辉事迹，后悔相信所谓的0110商家的所谓的信用，真如许多朋友所说，买东西前，买家是大爷，买了后，就只能听由卖家摆布了
最后，一如既往，把卖家在淘宝上的留言转过来，请大家评评理
我的ID级别低，不能去交易投诉与协商/监督专区发贴，也请水区斑竹原谅

truelife

最新消息，我的收货地址是荆门而东西被卖家错发到荆州，要求退返卖家又不理，两分钟前查看快递记录，东西居然就“正在派件”了


顺便说一句，荆州离荆门89公里，距离深圳估计也有上千公里了，真不知道这个件，会派到谁的手里去

佛衣五湖

好久没有买过鸡鸡了

ft4619576

转到投诉区比较好，

乐惠

有问题就要回应 这是必然！
我一一描述 我所看的全部东西，知道为什么楼主要这说
因为我已经拉他黑名单了 我真受不了你

1：买家在我这买了一个M65 发申通快递，好了 到了收货的时候，他说和业务员态度恶劣，问他要不要，如何单子仍给他 就跑了，
对应这样事情我的处理方式是：不管了买家怎么说哦 态度语气极度不爽的说我，我都努力的回复，我也打电话申通：但是申通回复结果我很意外，申通是这样说的，“买家态度恶劣，不单单子拿到手上不还给他 他还想抢货，我一个做业务员的我赔偿不起，我赶紧把货抱住跑人了”
这我不知道是真假 反正两个人都是有自己一套说法，但是问题是要重在解决啊
我就百般说好话 我说送吧 先让客户拆了在签收 没有关系 有问题 你退件就好了，好了申通说通了，我跟买家去说了 买家呢 全力抵制申通，宁愿多花钱也不一样收，退件，重新叫我用顺丰发一个他出运费不就20嘛


2：发顺丰事情，这件事情我犯了错了 什么错呢？我写单的时候 客户是荆门市 我写成荆州市，也就是买家说的89公里，顺丰联系买家转运过去，12块钱，买家跟我说了以后 ，我就说 我写错了 我就负责 钱我出
这时候买家说 机器不要了 还是退款吧 我当时就晕了
退机 不是又要花20退回来，
这等于第一次12 我两次顺丰来回 我就 花了52块钱
挨了买家这么抱怨，发给包货发货 两次，得不到一分钱利润，还到亏52块钱进去，我真晕
经过协商，买家表述愿意承担 20块钱 我出32
好吧 就这样吧 但是这时候 我已经把两笔付款的20  200  20块钱退了
这么办呢 买家说在拍一个 拍干啥？ 直接支付宝到账就好了
过了一会 买家打了20 说你确认200的退款吧
我一想不对啊 这东西 我两个机器发出去 申通的已经看到退了 顺丰的没有啊
我要退了 你收了件这么办
我就跟买家说 这件需要退回来 我才能给你退款
哎呀 差不多聊了我都不知道多少时间，
反正他的意思就是他没有任何责任 我全部责任 我必须立即退款给他
我就郁闷了 我凭啥没有收到货给你退啊 万一你收了 我不是货款两空了
反正就是要退款 不然就条条框框大道理 说一大堆，
实在受不了你 直接拉你黑名单 省你的烦人 说这么多屁话没有 就是想立即退款，
我们就打电话顺丰退件 第一次居然打不懂 到了晚上才打通说退件，
我也问了下顺丰 如果我要求退件 收方要是送件 顺丰怎么决定 他们说 如果这样的一般正常情况下 我们会征求下发件方意见在送 是“正常情况"哦 我说有没有可能不打电话我 也送了 他说也有可能 很可能性比较小，
耶  还淘宝投诉我，真是个极品！我错了吗？你投诉有用吗？
我没有确认信息你想骗钱吗？


发帖子攻击我？
你要是一个卖家，你遇到这样的事情 你直接退款？
前面发生这么多事情 你相信这买东西的人嘛？
你当你是熟人？
没有你和申通这事情 我要亏钱吗？
我答应转运12费用 你出尔反尔 我错了？
我的机器你使用有问题吗？
我这回给你承担32元运费，你试试别的卖家给你承担不？
钱在支付宝 你申请了退款我能拿到钱？我神？我超级黑客？你这怕货钱两空的想法会不会太幼稚了？

疯狂的人渣

。。。
　　～　　～　～

finley

有些人的脑子就是直，认个死理，怎么也不肯转弯，往往导致简单的事情，变得很复杂～

truelife

对于卖家的回应，我想申明几点
1，卖家网店上要求“一、客户收到货物时不要急于签字!请当着送货人员的面开启验好货确认无误后再签名签收!发现商品包装纸箱有被拆开过或发现货物配送错误或者货物外观磨损，必须拒绝签收!并尽快与我们联系，以保证您的利益,凡签收后再联系反映机器及配件丢失,数量不符,损坏严重此类问题本店有权拒绝处理。”，我先拿到单，再要求把东西给我看了签字，我想我这是对我自己买的东西负责，也是对卖家负责。东西我都没有看到，一直在快递员手中，而我坐在电脑桌后面，人家离我1米多远，我能去抢？胳膊还真够长的！（另外，昨天发圆通的两个件回来，事先跟快递员说明是电子产品，快递员很愉快的同意先拆开看看的要求，况且，我一再强调，我当时只是要看看商品数量是否齐全，至于我为什么不同意申通的第二次送货，原因很简单，我已经告诉了他们我买的是个手机，以前也出过人家发电子产品把东西搞丢的事情，详情请见国家邮政局的投诉页面：http://sswz.chinapost.gov.cn/chooseinfo/froCho!view.action?id=1301，这个我也跟卖家说过）
2、这次退货和第一次是两件事情，申通的事情，我想看了聊天记录的坛友都应该看的出来，11日在卖家同意返回加运费重发的时候这个事情就已经结束了，重点是后面的重新发顺丰的事，卖家自己把地址写错，发错城市，我要求退掉，有什么不对了？看看发货记录都知道，11日就已经达成协议，一直拖到14日晚才把东西发出来，还说“发顺丰事情，这件事情我犯了错了 什么错呢？我写单的时候 客户是”，试问，11日到14日期间，我说了什么让卖家神志不清导致照电脑上抄都抄错字了？无非就是问了下，我的货重发了没有，卖家是以“没有原电、家中水管破裂、今天必定发，发了忘记登到淘宝上”等理由推脱，直到14日晚才将货发出来
3、我不知道卖家会用拉黑这个方式来处理这个问题，16日货到荆州，顺丰要求加付12元转运，被我拒绝，第一时间通知卖家，然后在协商退款后我打款过去，算是补偿也好，该出也好，钱我是直接打到卖家支付宝帐号上去了，然后我催问何时能够退购机款，也不知道是中间哪句话触动了卖家那根脆弱的神经，人家就再也不回话了
4、18日，我联系荆州顺丰询问货的事，人家告诉我这个货必须发货方确认才能动，然后旺旺联系卖家，没有回复（在投诉他之前我还真不知道他回做出拖黑这样的举动），只好淘宝上投诉，这时卖家出现，告诉我将我的号拖黑了，同时按照卖家在淘宝上留言，拨打淘宝客服电话，客服希望和平解决，我说可以，运费我出，他要返，要转，都行，我不想在这个事上浪费太多的时间了。
5，昨天中午13点32分，顺丰的记录显示正在派件，至于这个件会派到哪里，我不知道，卖家也没有给个明确的说法（2分钟前又跟顺丰联系，货已经在返回深圳的路上，但是这个是我这个收货方的请求，东西丢人家荆州，卖家不闻不问，我只好自己问了，说实话，别的不怕，就怕东西返回去了卖家不认帐）

另、也是在本论坛看到，卖家居然还有卖过亚太式欧版手机的光辉历史，不知道算不算的上也是极品呢？