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介绍一下
偶是TOMPDA置顶商家 店铺链接http://shop.tompda.com/mall/shopview.asp?shop_ID=298
买家 yzh2k在TOMPDA看到货物链接,但是决定用支付宝完成拿货
退货发现根本不是我的货,狸猫换太子了 退回来的机器连8新都没有 连我的标都没有了
链接http://shop.tompda.com/mall/view ... 432&CurPageNo=1
前段时间买家 yzh2k和我们拿货一个BT250兰牙,收到之后就说包装不如上次好,充电器不是行货充电器,要求换货。而后理由变成了兰牙上有磨损,他卖不出去,要退货,之后就是在各大论坛,包括我们的销售卖贴后跟贴投诉。买家购买前并没明确的说要国行货兰牙,我们发的货为港行,现在也拿不到国行货的BT250,答应了yzh2k的退款要求,因为不是买家所要求的国行货,我们没有做到买家的要求,确实是我们责任。但是当我收到退回来的货,我真的很伤心。我感觉完全被别人利用了!我们发出的全新蓝牙,变成了二手的仅8新的蓝牙!收到货的第一时间我与物流进行了交流同时确认了,货物在物流运送阶段没有出现问题。如果我们的坦诚相对换来这样的结果,我真的是无言了。蓝牙是我由的新搭档,论坛上的老鸟sev7n负责发出的,检查的时候我也在场,包装得很仔细。包括蓝牙包装的内部我们都添加了足够多的泡沫以防止震动,而现在我收到的退货却是一个二手的,诸多使用痕迹的蓝牙?试问如果你是我?你的心情何以平静得下来。
yzh2000的投诉贴
http://shop.tompda.com/mall/view ... 055&CurPageNo=1
我们做出的回答
阿答写道:
首先道歉一下,出现问题没解决好是我们的错,态度问题也是我们的错。
1.BT250是我亲自发的。发之前检查了,包括成色,配件是否齐全。同时用泡沫加固了包装。相信你拆收的时候也发现了我们包装得很仔细的。
2.为什么行货的价格给了你水货。BT250是我们前以段的主打。你要货的那段时间正赶上拥挤的仓库里放了10台投影。蓝牙耳机都压在里面的。是从别的地方调货的。说这个原因只是希望你能理解。错是在我们。行货的配件和水货的配件是不一样的,您说的说明书只有一本的事情是很正常的。充电器是大头的,原因是欧洲和国内的电气规定不一样。这个不需要深究。
3.前端非常忙,忙到什么程度常人是想象不到的。而且发生了很多小事情,比如店铺涨价,被人要挟之类的。态度不是很好请您理解。人的情绪有时候会很激动了。我们也是常人当然避免不了。当然如果无法理解您觉得是我们在找理由,错在我们。我和他还在磨合期。很多事情我们没有配合好,出现了错误,造成了对您的不便。再次道歉。
解决办法:
1.如果您理解我们,觉得我们还值得信任,以后可以交个朋友的话。把东西发回。我们跟您换一台包您满意的。
2.如果您觉得退款是最佳选择,请先将东西寄回。快递费用我们负责。收到确认后我们会全额退款。
[ 本帖最后由 金家藩 于 2006-5-27 00:11 编辑 ] |
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